Giovani F. B. C. (.
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Lamentablemente, mi experiencia en esta gasolinera ha sido muy negativa. Me desplacé más de 20 km hasta aquí, siendo la única estación abierta en la zona, simplemente para que el empleado se negara a venderme tabaco alegando una supuesta ley que lo prohíbe a partir de las 22:00 h.
Primero: si se trabaja en un turno nocturno, se espera algo de atención al cliente y profesionalidad. Si no tienes ganas de trabajar, lo mejor sería quedarse en casa.
Segundo: ¿Desde cuándo está prohibido vender tabaco a partir de una hora específica? Más aún si cuentan con una máquina expendedora que funciona correctamente y se puede pagar en efectivo. Mostré al empleado pruebas (pantallazos) donde claramente no aparece dicha restricción. En lugar de informar con educación, se mostró sarcástico y con actitud arrogante, lo cual es completamente inaceptable.
Tercero: si hay una máquina disponible y operativa, y el producto está en stock, no hay razón legal ni justificación para negarse a la venta. En caso de que vuelva a ocurrir, no dudaré en pedir la hoja de reclamaciones y presentar una queja formal.
Por último, recomiendo a los responsables de esta estación que revisen y actualicen correctamente los horarios en Google y en cualquier otra plataforma, para evitar confusiones a los clientes. Y por supuesto, que se aseguren de que todo esté en regla y conforme a la normativa vigente.
Una experiencia decepcionante. Ojalá mejore la atención y la información al cliente.
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**RECLAMACIÓN FORMAL**
A la atención del responsable de la estación de servicio:
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con un incidente ocurrido en su establecimiento durante la noche del \[jueves
Me desplacé expresamente hasta su gasolinera —la única abierta en la zona— con la intención de adquirir tabaco en la máquina expendedora. Sin embargo, el empleado presente se negó a realizar la venta, alegando que "a partir de las 22:00 h no se puede vender tabaco según la ley". Este argumento, además de no estar respaldado por ninguna normativa que yo conozca, fue acompañado de una actitud claramente sarcástica, desinformada y poco profesional.
Cabe señalar que:
* La máquina expendedora de tabaco estaba operativa y visible desde la ventanilla de atención.
* No se me ofreció ninguna explicación clara, ni se mostró cartel alguno con la supuesta normativa que impidiera la venta.
Dado que se trata de una gasolinera con máquina expendedora automática, y que el producto estaba disponible, no encuentro justificación legal ni comercial para haberme negado la venta. Esta situación me hizo perder tiempo, combustible y causó una gran frustración.
**Solicito** que se revise la actuación del personal implicado, se informe adecuadamente a los empleados sobre la normativa vigente, y se eviten futuras situaciones de desinformación y trato inapropiado al cliente.
Adicionalmente, recomiendo actualizar los horarios y condiciones de servicio en plataformas como Google Maps, ya que actualmente inducen a error y no reflejan restricciones de venta como la que se me argumentó.
Quedo a la espera de una respuesta por parte de la empresa y, si no se recibe en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar esta reclamación ante los organismos de Consumo correspondientes.
Atentamente,
Giovani
677840281
[email protected]
